Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Predstavnika za podporo strankam, ki bo odgovoren za zagotavljanje izjemne podpore našim strankam preko telefona, e-pošte, klepeta in drugih komunikacijskih kanalov. Vaša glavna naloga bo reševanje vprašanj, težav in pritožb strank na prijazen, profesionalen in učinkovit način. Kot del naše ekipe boste sodelovali z drugimi oddelki, da zagotovite najboljšo možno izkušnjo za naše stranke. Od vas pričakujemo, da boste sposobni hitro prepoznati potrebe strank, jim nuditi ustrezne informacije ter po potrebi eskalirati zahtevnejše primere. Prav tako boste odgovorni za spremljanje zadovoljstva strank in zbiranje povratnih informacij, ki bodo pomagale izboljšati naše storitve. Delo zahteva odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost, empatijo ter sposobnost reševanja konfliktov. Predstavnik za podporo strankam mora biti sposoben učinkovito upravljati več nalog hkrati in ostati miren tudi v stresnih situacijah. Zaželeno je poznavanje osnovnih računalniških orodij in CRM sistemov. Če ste oseba, ki uživa v delu z ljudmi in vas veseli reševanje izzivov, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi ter prispevate k zadovoljstvu naših strank in uspehu podjetja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko različnih kanalov
- Reševanje pritožb in težav strank
- Sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje zahtevnejših primerov
- Zbiranje in posredovanje povratnih informacij strank
- Vzdrževanje natančne evidence komunikacije s strankami
- Skrb za visoko raven zadovoljstva strank
- Izvajanje anket o zadovoljstvu strank
- Uvajanje novih strank v uporabo izdelkov ali storitev
- Spremljanje trendov in pogostih vprašanj strank
- Predlaganje izboljšav storitev na podlagi povratnih informacij
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost reševanja konfliktov
- Potrpežljivost in empatija
- Osnovno znanje računalništva in CRM sistemov
- Sposobnost dela v timu
- Organiziranost in natančnost
- Sposobnost hitrega učenja
- Izkušnje s podporo strankam so prednost
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Pripravljenost na delo v izmenah
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s podporo strankam?
- Kako bi rešili konfliktno situacijo s stranko?
- Kako se spopadate s stresom na delovnem mestu?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Zakaj želite delati na področju podpore strankam?
- Kako bi zagotovili visoko raven zadovoljstva strank?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako bi ravnali, če ne poznate odgovora na vprašanje stranke?
- Kakšne so vaše prednosti pri delu s strankami?
- Kako bi izboljšali naše storitve glede na povratne informacije strank?
